基于口碑生态的形象家CRM助美业市场重回服务本质-ITBEAR科技资讯

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  2016年8月10日,蚂蚁金服合作伙伴大会在北京举行,来自蚂蚁金服开放平台上的众多合作伙伴现场展示了其各种创新性产品,得到一片赞叹之声。其中,由云纵和网龙联合打造的形象家CRM向与会者展示了其产品价值,得到一致认可。据悉,形象家是美业商家会员管理和营销的互联网CRM系统,旨在帮助商家提升自运营能力,快速提升收入。

形象家展台

展台前人潮涌动,异常火爆

  中国美业市场当前处于发展初期,体量巨大但管理相对落后。根据虎嗅网发布的2016年《中国美业O2O行业分析报告》,预计2016年美业市场规模为6781亿,2020年有望突破1万亿规模。然而美业市场高度分散,几乎没有较大规模的代表性企业,且从业者面临“服务质量参差不齐、无标准化;拓客渠道受地域限制且成本高;营销效果差、留客难;技师人才培训难”等核心难题。

  虽然美业商家较早通过团购等方式吸引消费者,但团购并没有帮助商家解决上述难题,甚至带来新的麻烦。团购带来的往往是价格敏感的“一次性”消费者,用户粘性差、回头客较少、商家利润低。而且,相对于线上的消费体量来说,线下才是美业商家巨大的增量市场。因此,对于众多美业商家而言,打通线上线下、开展以消费者为中心的全渠道运营,显得尤为重要。有鉴于此,形象家通过帮助美业商家搭建与消费者的沟通平台,将不可运营的消费者变成可运营的会员,助推行业回归服务本质、走上健康发展之路。

  全新发布的形象家,通过三大维度和11个功能点帮助美业商家构建全面解决方案,三大维度即多渠道触达、精准营销和营销效果分析,而11个功能点为商家的自运营提供了更具体的工具,例如卡券包、口碑首页推荐、会员自动分层、精准定位营销对象、一键生成营销方案、清晰查看投入产出等。通过这些维度和功能,帮助商家解决了获取新用户、发展回头客和提升客单价的经营难题。

  而得以解决这些难题的核心理念即支付宝提出的“支付即会员”。所谓支付即会员,就是用户通过支付宝付款时自动成为商家会员,相当于商家零成本获取会员。口碑的深度合作伙伴、“互联网+ERP”运营商云纵,帮助美业商家入驻支付宝口碑频道,依靠支付宝的流量基数和营销活动,为商家不断导入新用户;且支持线上线下各种渠道的会员沉淀。当不可运营的消费者变成了可运营的会员资产,通过形象家CRM对会员数据进行分层管理,根据会员消费频次、消费习惯及其他大数据分析结果,制定专属的个性化营销方案,提升会员活跃度和客单价。总之,形象家从流量、会员营销、支付和大数据四大方面为线下商家提供了基于口碑生态的、全链路的闭环服务,为商家和用户提供拓客拉新、会员管理等一站式解决方案,实现健康发展。

  形象家帮助美业商家以消费者为核心,建立标准化、强体验、信息化的沟通平台;并通过对店铺、会员、技师、商品、交易等环节的大数据应用,帮助商家更好满足消费者的需求,从而获得更好的营收。云纵联合网龙推出的形象家,将孤立分散的美业商家带入了口碑的生态体系,帮助美业商家以互联网工具为用户提供更好的消费体验、从而提升效率和效益,最终推动整个美业市场的发展。

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